Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu atbalsta inženieris
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Klientu atbalsta inženieri, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstas kvalitātes tehnisko atbalstu mūsu klientiem. Šajā amatā jūs būsiet atbildīgs par tehnisko problēmu risināšanu, klientu konsultēšanu un palīdzību produktu un pakalpojumu izmantošanā. Jūs strādāsiet ciešā sadarbībā ar citām komandām, lai nodrošinātu efektīvu un ātru problēmu risināšanu.
Jūsu galvenie pienākumi ietvers klientu pieprasījumu apstrādi, problēmu diagnosticēšanu un risināšanu, kā arī tehniskās dokumentācijas uzturēšanu. Jūs sniegsiet atbalstu gan pa tālruni, gan e-pastu, gan arī izmantojot tiešsaistes čatu. Turklāt jūs palīdzēsiet uzlabot mūsu atbalsta procesus un piedalīsieties jaunu risinājumu izstrādē, lai uzlabotu klientu pieredzi.
Lai gūtu panākumus šajā amatā, jums jābūt spēcīgām tehniskajām zināšanām, lieliskām komunikācijas prasmēm un spējai strādāt dinamiskā vidē. Jums jābūt pacietīgam un orientētam uz klientu vajadzībām, kā arī jāspēj efektīvi risināt problēmas un strādāt komandā. Pieredze tehniskā atbalsta jomā un zināšanas par IT sistēmām un programmatūru būs liela priekšrocība.
Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, profesionālās izaugsmes iespējas un draudzīgu darba vidi. Ja jūs esat tehnoloģiju entuziasts un vēlaties palīdzēt klientiem atrisināt tehniskās problēmas, mēs aicinām jūs pieteikties šim amatam un kļūt par daļu no mūsu profesionālās komandas.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Nodrošināt tehnisko atbalstu klientiem pa tālruni, e-pastu un tiešsaistes čatu.
- Diagnosticēt un risināt tehniskās problēmas.
- Sniegt konsultācijas par produktu un pakalpojumu izmantošanu.
- Uzturēt un atjaunināt tehnisko dokumentāciju.
- Sadarboties ar citām komandām, lai nodrošinātu efektīvu problēmu risināšanu.
- Testēt un analizēt programmatūras un aparatūras problēmas.
- Piedalīties jaunu risinājumu izstrādē un procesu uzlabošanā.
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze tehniskā atbalsta vai līdzīgā amatā.
- Labas zināšanas par IT sistēmām, programmatūru un aparatūru.
- Izcilas komunikācijas un problēmu risināšanas prasmes.
- Spēja strādāt patstāvīgi un komandā.
- Pacietība un orientācija uz klientu vajadzībām.
- Labas angļu valodas zināšanas.
- Spēja strādāt dinamiskā un ātri mainīgā vidē.
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte darbā.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze tehniskā atbalsta jomā?
- Kā jūs risinātu sarežģītu tehnisko problēmu klientam?
- Kādas IT sistēmas un programmatūras jūs esat izmantojis iepriekš?
- Kā jūs nodrošinātu augstu klientu apmierinātību?
- Kā jūs rīkotos, ja nevarētu uzreiz atrisināt klienta problēmu?
- Kādas ir jūsu stiprās puses tehniskā atbalsta jomā?
- Kā jūs strādājat komandā un sadarbojaties ar citām nodaļām?
- Kā jūs uzturat savas tehniskās zināšanas un prasmes aktuālas?
